Plataforma Cera
Diagnostico Estrategico de CX/CS
Periodo: Out 2024 - Dez 2025
Status: CRITICO
O Balde Furado: Unit Economics Quebrada
A Plataforma Cera está gastando R$ 755,61 para adquirir um cliente que deixa apenas R$ 402,20 de valor. Isso é um prejuízo de R$ 353,41 por cliente.
MRR (Receita Mensal Recorrente)
R$ 541k
Receita mensal atual
ARR (Receita Anualizada)
R$ 6.5M
Projeção anual
Clientes Ativos
6,726
Base instalada
Taxa de Churn
14%
Cancelamentos mensais
Total de Cancelamentos
259
Últimos 14 meses
Receita Perdida Anual
R$ 909k
Impacto direto do churn
Oportunidades Ocultas: Análise de Migração
O Padrão de Migração (Upsell/Downsell)
Enquanto o churn é alto, há um sinal positivo: 56,6% dos clientes ativos fizeram upsell (migraram para planos mais caros).
56,6%
Upsell
24,0%
Downsell
19,4%
Lateral
Próximos Passos: Imersão Presencial
5-6 de Fevereiro: Treinamento intensivo do time de CS + Consultoria estratégica
Semana 1
Implementar offboarding
Semana 2
Playbook onboarding
Semana 3
Análise de cohorts
Semana 4
Primeira revisão